Cette petite chose qui fait la différence
Lis jusqu’au bout c’est très important.
J’aimerais commencer ce mais par une histoire pour illustrer l’idée si tu veux bien…
Alex est dans le wagon, en route pour une petite escapade chez sa famille.
Il est assis dans son siège, un bouquin à la main… « Paris est une fête » d’Hemingway.
Soudain, des hurlements le font sursauter.
Il se retourne.
Pas de panique : c'est juste les mômes du type à côté qui s’amusent.
Mais ça dure, ça dure...
Cinq minutes plus tard… Les gamins sont toujours autant bruyants.
Alex commence à bouillir intérieurement.
Et à voir les têtes des autres voyageurs, il n'est pas le seul à être excédé.
Ce qui le sidère, c'est l'attitude du papa.
Le mec est avachi, l'air dans la lune, totalement déconnecté du bazar que foutent ses enfants.
Alex reste perplexe.
« Non mais sérieux, comment on peut être aussi à l'ouest ? » se dit-il.
Dix minutes plus tard, Alex en a ras le bol.
Il décide de parler au père.
Mais en se levant, un détail le chiffonne.
Le père, il n'a pas bronché depuis tout à l'heure.
Alex pensait qu'il était dans les nuages, mais en fait, il a plutôt l'air accablé, triste.
Un coup d'œil aux enfants, et il remarque autre chose :
Ils hurlent, ils courent, ils foutent le boxon, mais... ils ne rigolent pas.
Pas l'ombre d'un sourire.
Alex sent qu'il a peut-être jugé trop vite.
Il prend son courage à deux mains et s'adresse au père :
« Vous allez bien, monsieur ? »
Le père se tourne vers Alex et marmonne :
« Hein ? Quoi ? »
Alex insiste :
« Vos enfants sont un peu bruyants, je me demandais si tout allait bien pour vous ? »
Et là, le père d’une voix lasse :
« Désolé… on revient de l’hôpital. Leur mère vient de décéder. Je suis perdu. »
Alex réalise l'ampleur de son erreur.
Il a laissé ses idées reçues prendre le dessus.
Il n'a pas pris le temps d'analyser la situation.
Et il était à des années-lumière de la vérité.
Tu vois où je veux en venir avec cette histoire ?
Le point clé, c'est celui-ci :
Si tu veux que ta newsletter, ton produit cartonnent, sois à l'écoute de ce qui t'entoure.
Écoute vraiment ton client.
Oublie tes a priori
Ne suppose pas ce que ton client veut entendre.
Écoute ce qu'il exprime.
Ce qu'il cherche comme solution.
Le souci qu'il rencontre.
Au début, tu ne verras que l’information disponible en surface.
Mais si tu veux VRAIMENT comprendre ce que cherche ton client
Demande-lui quel est son souci.
Attends sa réponse.
Et tu verras que - tout comme dans cette histoire - tout va s'éclairer et tu sauras exactement comment répondre aux besoins de tes clients.
Sois à l’écoute
Sois attentif…
Et tu verras que ta newsletter, chaque mot, chaque phrase, feront écho dans l’esprit de tes lecteurs.
Passe une excellente journée (chez moi c’est tout gris tout moche 🌧️🌬️☔️).
Soo 🍹